О поддержке Odoo

Регламент оказания технической поддержки Odoo

Выдержка из договора

1. ЗАКАЗЧИК направляет заявку на адрес электронной почты support@itlibertas.com с описанием задачи и критериями ее достижения для выполнения работ ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

2. Задача фиксируется во внутренней информационной системе ИСПОЛНИТЕЛЯ. ИСПОЛНИТЕЛЬ направляет ЗАКАЗЧИКУ письмо с присвоенным номером задачи, оценкой трудоёмкости выполнения, оценкой срока выполнения в течение 7-и (семи) рабочих дней с момента получения заявки, а также фиксирует эти данные во внутренней системе.

3. ЗАКАЗЧИК согласовывает оценку трудоемкости и оценку срока выполнения задачи и направляет письмо ИСПОЛНИТЕЛЮ по электронной почте с согласием на выполнение задачи или отказом от её выполнения.

4. В случае согласия ЗАКАЗЧИКА, ИСПОЛНИТЕЛЬ выполняет задачу и направляет письмо по электронной почте с уведомлением о выполнении задачи.

5. ЗАКАЗЧИК производит приемку результата выполнения задачи, в результате которой направляет ИСПОЛНИТЕЛЮ письмо с выявленными недостатками или согласием на принятие результата. Приемка результата выполнения задачи ведется не более 3 рабочих дней. По истечении этого срока, если Заказчик не указал обратное, результат задачи считается принятым Заказчиком.

6. В случае выявленных недостатков ИСПОЛНИТЕЛЬ согласовывает сроки устранения недостатков с ЗАКАЗЧИКОМ и устраняет недостатки в согласованные сроки.

Реализуйте идеи по мере их появления

Поэтапная автоматизация бизнеса на базе Odoo ERP